06 Lap Kaip apgauti savo pyktį: keturi klausimai, kurie gali padėti
Knygų autorius Piteris Bregmanas konsultuoja įmonių valdymo, lyderių komandų kūrimo klausimais. Prieš
pradedant pokalbį, supykus, jis siūlo užduoti sau keturis klausimus ir tik tada kalbėtis su kitais.
1. Kokio rezultato aš siekiu? Iš pirmo žvilgsnio tai akivaizdus klausimas, tačiau iš tikrųjų mes retai savęs to
klausiame. Dažniausiai mes reaguojame į kitų žmonių žodžius, į savo emocijas, į konkrečią situaciją, tačiau būtent
tokių reakcijų pasekmės neprognozuojamos. Iš pradžių pagalvokite, koks rezultatas jums reikalingas, o tik po to
veikite taip, kad pasiektumėte šį rezultatą.
2. Ką pasakyti, kad priartėtume prie norimo rezultato? Po to, kai jūs išsiaiškinote, kokio rezultato siekiate,
nuspręsti, ką reikės pasakyti, jau bus nesunku. Pavyzdžiui, vietoje frazės „Patikėti negaliu, kad susitikai su klientu
be manęs“, geriau pasakyti: „Man buvo nemalonu, kad susitikai su klientu be manęs“. Nedidelis formuluotės
skirtumas keičia pasakymo prasmę. Aišku, emocijos verčia išpyškinti „Aš susinervinęs“, o ne prisipažinti „Aš
įžeistas“ ar „Aš nusivylęs“. Pyktis suteikia žodžiams jėgos, o įžeistas, nusivylęs žmogus yra pažeidžiamas, todėl
efektyviose derybose ir siekiant tikros lyderystės reikalinga drąsa – pripažinti ir išreikšti savo emocijas.
3. Kaip kalbėtis, kad pasiektume rezultatą? Jūsų tikslas – padaryti taip, kad jus išklausytų. Reiškia, reikia galvoti
ne tiek apie tai, kaip aiškiau suformuluoti savo mintį, bet apie tai, kaip paskatinti pašnekovą išklausyti. Tačiau štai
paradoksas: jokie pokalbiai nepadės. Iš pradžių viską reikia išklausyti pačiam. Užduoti klausimus. Tikslintis, ar
teisingai supratote esmę. Prieš pareikšdami savo nuomonę, trumpai suformuluokite pašnekovo poziciją ir
paklauskite, ar viską gerai supratote. Jeigu ne, paprašykite paaiškinti, ką jūs praleidote. Jeigu pašnekovas
patvirtins, kad viską gerai supratote, paklauskite: „Ar galiu dabar išsakyti savo nuomonę?“ Atsakius „taip“,
pašnekovas bus pasirengęs klausyti, o kadangi jūs parodėte jam gerą pavyzdį, kaip reikia klausytis, greičiausiai
jis atsakys jums tuo pačiu.
4. Kada reikia pradėti pokalbį, norint pasiekti norimą rezultatą? Daugelis mūsų pradeda pokalbį iš karto. Vis dėlto
galioja labai paprasta taisyklė: nepradėkite pokalbio tik dėl to, kad jums to norisi. Bendraukite tada, kai yra viltis būti išgirstam. Paklauskite savęs, kada jūs būsite pasirengęs kalbėti aiškiai, domėsitės pašnekovu, jį atjausite ir
kada jis greičiausiai bus ramus ir nusiteikęs pokalbiui.
Laiku uždavę sau kelis paprastus klausimus, išvengsite emocijų audros ir pasekmių, dėl kurių vėliau teks gailėtis.
Psichologė Marina Guptor